Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, si recibes un artículo con fallas de fábrica o necesitas cambiar el talle, estaremos encantados de asistirte con un cambio.
Condiciones para Cambios y Devoluciones:
Falla de Fábrica:
Aceptamos cambios o devoluciones sin costo si el producto presenta fallas de fabricación.
Cambio de Talle:
Aceptamos cambios de talle dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. En este caso, los costos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente.
Estado del Producto:
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso y en su empaque original. Se permite únicamente prueba de talle.
Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio:
Contacto Inicial:
Debes solicitar el cambio previamente enviando un mensaje por WhatsApp con el número de pedido y el motivo de la solicitud. Esto nos permitirá indicarte cómo proceder.
Evaluación:
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
El proceso de evaluación puede demorar entre 3 y 5 días hábiles desde la recepción del producto. Si el artículo no presenta fallas de fabricación o no cumple con las condiciones indicadas, será devuelto al cliente y los costos de envío correrán por su cuenta.
Envío del Producto:
Si la devolución o cambio es aprobado, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Cambio Presencial:
También puedes realizar cambios de talle sin costo en nuestro punto de retiro. Es obligatorio avisar previamente por WhatsApp para coordinar disponibilidad de stock y horario.
Costo del Envío de Devolución:
Si la devolución es aprobada debido a una falla de fábrica, cubriremos los costos de envío. En cambios por talle, el costo de envío deberá ser abonado por el cliente.
Reembolsos:
Una vez recibido el producto y confirmada la falla, procesaremos el cambio o el reembolso según tu preferencia. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en acreditarse, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera utilizada.
Plazo para Reclamos:
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
Productos Excluidos:
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
Dirección Incorrecta:
No nos responsabilizamos por envíos fallidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. En estos casos, el costo de reenvío deberá ser abonado por el comprador.
El cliente deberá conservar el comprobante de compra y número de pedido para cualquier gestión. Desia Sport se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones detalladas en esta política.
Aceptación de la Política:
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de cambios y devoluciones.
